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  • 售后服务

 

所有理赔都要在签收后一周内提交邮件申请,过期不予理赔

   1.破损处理:

任何不影响使用的商品(仅是外包装的破损)都不予以理赔。

食品的破损(在有保险的情况下),根据流失的食品程度进行相应的理赔。

奶粉的破损,100%进行相应的理赔( 瘪罐等不在理赔范围 )。

2.缺货漏发处理:

5个工作日配货期后,如商品仍无法配齐,将做自动退款处理。

在商品收到货后,发现丢失、漏发、未收到货等情况,经确认确实属于漏发,我们将及时补发(保健品一公斤以上)或者退款。

   3.过期、物品全散无法食用处理:

100%理赔。

   4.任何需要退回的产品处理:

由于我方失误,发错货等,会与客户先进行沟通,达成一致后,如需要退回,请依照退回流程办理,否则不予理赔。

所有商品收货时不允许拒收,拒收产品不接受任何理赔。

我们在收到退回商品后,即可办理退款。

 退回流程:

1)     将退回商品包裹严实后,按顺丰陆运到付件发回我方指定仓库。(如果寄航空件或者其它快递到付,运费需客户承担)

2)     客户寄出物品后,请将快递单号,物品具体内容,数量发给我们客服QQ : 2929387420(或者邮箱service@suubuy.cn )

3)     仓库收到货后,会给该客户办理相应的退款或者补发。

   5.其他相关理赔:

所有理赔在第一时间,将箱子外包装照片(含单号),箱子里的货物照片,单个产品的照片(根据理赔产品情况,如破损的细节)等,发到我们客服邮箱(service@suubuy.cn)进行处理。

物物流原因造成的延迟理赔标准:

海外直邮产品,因物流过慢因素,全额退款标准如下:

奶粉类:发货日算起,60个工作日未收到

保健品类:发货日算起,30个工作日未收到

非海外直邮产品:发货日算起,15个工作日未收到

海关退关,扣关等因素造成的物流延迟,不在此理赔范围。

 

友情提示:海外直邮产品,物流周期较长,请不要无故拒收,以免耽误您时间,并造成不必要损失(无故拒收包裹,用户需自行承担国际国内段全部运费)